استراتيجيات فعالة في تطوير التجارة الإلكترونية

 أصبح وجود استراتيجية لتطوير التجارة الإلكترونية أمراً في غاية الأهمية في الوقت الحاضر. لأن هناك منافسة شرسة جداً في مجال الأونلاين. نمت الأعمال الإلكترونية باعتبارها واحدة من عوامل التمكين في الفئة الفرعية لاقتصاد تكنولوجيا المعلومات في البلاد بشكل ملحوظ في العقد الماضي.

أسواق اليوم عالمية وتتغير دائمًا من الصناعة إلى المعرفة والتكنولوجيا.

لقد تغيرت بيئة الأعمال اليوم من المادية إلى الإلكترونية وتحولت إلى الأسواق التقليدية وغير المتصلة بالإنترنت.

لقد تقبل المستثمرون الناجحون تغيرات أساليب العمل التقليدية إلى الأعمال الإلكترونية. بحيث أصبحت سياسة معظم المؤسسات التجارية في قبول الأعمال الإلكترونية واستخدامها لدخول الأسواق العالمية وجذب عملاء جدد فعالة وكفؤة.

إن أهمية مساحة الأعمال الإلكترونية والقبول الكبير من قبل الناس في السنوات الماضية ودخول الشركات إلى هذا الفضاء يكشف عن ضرورة تخطيط وتطوير هذه المساحة أكثر فأكثر.

أهمية تطوير التجارة الإلكترونية :

يوجد ما يقرب من 24 مليون موقع للتجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم. يمكنك اتباع العديد من الاستراتيجيات الفعالة التي يمكنها تعزيز أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

علاوة على ذلك، طالما أنك رائد أعمال ناشئ. فلن تحتاج إلى التغلب على عمالقة التجارة الإلكترونية مثل Amazon أو eBay أو Wal-Mart. كل ما عليك فعله هو العثور على الفرصة المناسبة لاختراق جمهورك المستهدف ومن ثم يمكن أن يكون رجل أعمال ناجح.

سنستعرض في هذه المقالة مجموعة من الاستراتيجيات الفعالة التي ستساعدك على تطوير أعمالك التجارية الإلكترونية.

1.المحتوى هو البطل من استراتيجيات فعالة في تطوير التجارة الإلكترونية

لا يخفى على أحد أنه في عالم التجارة الإلكترونية المحتوى هو البطل والأساس. وأي نجاح في هذا المجال هو السبب الرئيسي لذلك المحتوى الجيد والفعال، حيث تشير الإحصائيات إلى أن 80% من الأشخاص يفضلون الموقع القائم على  المحتوى المتاح يختارونه بأنفسهم. من أجل فهم أفضل للمحتوى، دعونا نحدده ونبنيه.

ما هو المحتوى؟ شكل من أشكال المعلومات له بنية محددة؛ إنه مفهوم وقابل للاستخدام للبشر كجمهور. إن عملية التحرير (على الأقل ما قبل الإصدار، ويفضل حتى ما بعد الإصدار) منطقية وقابلة للتنفيذ.

يحتوي المحتوى الرقمي على جميع الميزات المذكورة أعلاه. لكن لديها ميزة أخرى، وهي أنها تستخدم منصة رقمية وبنية تحتية لنقلها وتخزينها واستهلاكها.

يمكن أن يغطي هذا التعريف أشياء مثل الكتب والمقالات والملفات الصوتية والبودكاست ومقاطع الفيديو والرسوم المتحركة والحزم والمنتجات التعليمية ومنشورات الوسائط الاجتماعية ورسائل البريد الإلكتروني الرقمية.

لذا؛ من الضروري أن تراقب المحتوى وأن تكون حساسًا له، وأن تركز على جودة المحتوى الذي تنشره. ومن الضروري أن يكون لهذا المحتوى قيمة حقيقية.

2. زيادة رضا العملاءاستراتيجيات فعالة في تطوير التجارة الإلكترونية

إنها واحدة من أهم الاستراتيجيات وأكثرها فعالية والتي ستمكنك من تنمية تجارتك الإلكترونية. لأن تجربة العملاء الإيجابية هي هدف أعمق بكثير من عملية البيع.

كل شيء يهدف إلى خلق الالتزام برضا العملاء. لذلك لا بد من العمل على استدامتها واستخدامها كأداة تسويقية للترويج لمنتج الشركة أو خدماتها أو ما يسمى “الإعلان الشفهي” في الأدبيات التسويقية.

لنبدأ بهذه العبارة: 92% من المستهلكين يثقون في توصيات الأصدقاء أو العائلة أكثر من أي نوع آخر من الإعلانات.

تخفي هذه الإحصائية البسيطة إحدى أقوى الحقائق في مجال التسويق: أكبر أصولك التسويقية هي قاعدة عملائك الحالية.

لقد أظهرت القوة السحرية للتسويق الشفهي نفسها أكثر فأكثر. بدءًا من مطعم محلي بسيط في شمال بلدنا وحتى ظهور شبكات اجتماعية قوية مثل Facebook إلى الحملات الإعلانية الأكثر تميزًا للشركات الكبيرة مثل Coca -كولا وحتى تسويق العلامة التجارية السحرية هاري بوتر وهذا التطبيق وعمل شركة Snap الرائدة أو متجر كبير ، جميعها تأثرت بطريقة أو بأخرى بالسحر القوي للتسويق الشفهي.

بعد كل شيء، يدور نموذج التجارة الإلكترونية بأكمله حول كيفية تقديم أفضل خدمة لعملائهم. لجعل علامتك التجارية بارزة، تحتاج إلى الاستماع إلى مشاكل جمهورك وتقديم الحلول وحل المشكلات وتمكينهم من الارتباط بعلامتك التجارية. ومن خلال القيام بذلك، يمكنك إنشاء تجربة رائعة ومرضية للعميل.

 3 .بناء ثقة العملاء

يعد اكتساب ثقة العملاء أحد أكثر الطرق فعالية لتمييز نفسك عن منافسيك وتنمية أعمالك. لكنه ليس بالأمر السهل، خاصة عندما تدخل سوقًا جديدًا.

هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها التغلب على هذه العقبة. الأهم هو التركيز على التمييز بين المنتج/الخدمة التي تقدمها.

يساعدك التميز أو نفس الميزة التنافسية في الخدمة أو المنتج على تولي المجال بسهولة أكبر من المنافس. وعلى السعي دائمًا وخلق الابتكار لتوسيع أعمالك وتنميتها.

 4 .خيارات دفع متعددة استراتيجيات فعالة في تطوير التجارة الإلكترونية

إذا كنت تريد من العملاء إكمال عملية الشراء وجعلها سلسة، فأنت بحاجة إلى بذل جهد لتقديم خيارات دفع متعددة.

مما يزيل العوائق التي قد تكون موجودة في طريق قرار الشراء ويشجع العملاء على الدفع والشراء ولكن من خلال مراعاة النقاط الأمنية والحفاظ على سرية معلومات العميل فإذا كان هناك خلل في هذا الجانب تحدث خسارة وكارثة غير متوقعة سيكون الرائد.

 5 .سياسات الإرجاع

من الأقوال الأكثر شيوعًا في الأسواق التقليدية دائمًا أن “البضائع المشتراة لا يمكن إرجاعها أو استبدالها”. وتشير بعض الإحصائيات والاستطلاعات إلى أن 67% من المشترين يرجعون إلى صفحة “سياسة الإرجاع” الموجودة في الموقع ويتأكدون منها قبل الشراء.

ولذلك فإن وجود خلل في الموضوع يعني أن العميل لن يأتي إليك أو يشتري منك، لذلك أنت تأخذ زمام المبادرة وتتوقع كل شيء.

يجب ألا يشعر العميل أنه من خلال الدفع، تكون عملية الشراء الخاصة به قد اكتملت ولا يمكنه الرجوع أو تغيير رأيه، ولا يمكنه العودة إليك إذا اكتشف عيبًا في المنتج.

ولكن إذا كان لديك سياسة إرجاع ذكية ومبتكرة، فيمكنك الاحتفاظ بالعملاء وتلبية احتياجاتهم في نفس الوقت. يمكن أن يكون هذا ميزة تنافسية بالنسبة لك.

 6. خيارات شحن ومناولة مرنة استراتيجيات فعالة في تطوير التجارة الإلكترونية

التكلفة الإضافية للشحن والضرائب هي أهم سبب لعدم تشجيع المشترين على إتمام عملية الشراء.

لذلك فإن فحص جوانب التسعير في نهاية عملية الشراء وإرسال المنتج إلى المشتري والتنبؤ بالأحداث غير المرغوب فيها مثل تلف المنتج أو تلفه هي عمليات مهمة.

خاتمة

إن الاستراتيجيات المذكورة لتطوير الأعمال الإلكترونية هي نتيجة سنوات من الخبرة في أعمال مختلفة في مجالات مختلفة. ولذلك فإن تطبيق ومراجعة هذه الاستراتيجيات في سياق العمل سيكون له بالتأكيد تأثير كبير على تطوره.